Обращения граждан и юридических лиц

   В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения подаются в государственные органы и иные государственные организации через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – Система).
   Для подачи электронного обращения в КУП «Витебскоблдорстрой» заявитель должен зайти на сайт https://обращения.бел/ (ссылка для перехода указана внизу) и пройти идентификацию и аутентификацию. Через указанный сайт (с использованием личного кабинета) можно будет получить ответ на электронное обращение.
   Рассматриваемая система также будет служить для хранения:
• электронных обращений, ответов (уведомлений) на них;
• электронных копий письменных обращений, электронных копий ответов (уведомлений) на письменные обращения;
• иной информации о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу.

 обращения.бел

Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц

   Обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (письменные, устные и электронные) рассматриваются в КУП «Витебскоблдорстрой» в соответствии с:

Конституцией Республики Беларусь;

Законом Республики Беларусь от 18.06.2011 № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц»;

Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;

Директивой Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения».

   Делопроизводство по обращениям ведется в соответствии с Положением о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635 .
   Письменные обращения могут быть направлены почтовой корреспонденцией по адресу: 210010, г.Витебск, ул.Гоголя, 8, электронные – посредством направления через государственную единую интегрированную республиканскую информационную систему учета и обработки обращения граждан и юридически лиц.
   Прием граждан, индивидуальных предпринимателей, их представителей, и представителей юридических лиц проводится в приемной, расположенной по адресу: г.Витебск, ул. Гоголя, 8, согласно графику, размещенному на официальном сайте КУП «Витебскоблдорстрой».
   При обращении на личный прием при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Представители заявителей должны предъявить документы, подтверждающие их полномочия.
   В соответствии со статьей 3 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-3 при проведении личного приема по решению руководителя организации могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись). О применении таких средств граждане будут уведомлены до начала личного приема.
   Обратиться в КУП «Витебскоблдорстрой» также можно по телефону, посредством звонка на «горячую» или «прямую телефонную линию». Проведение прямых телефонных линий организуется в целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию организации либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью. Проведение горячей линии организуется в целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам справочно-консультационного характера, связанных с деятельностью предприятия. Проведение «горячей» или «прямой телефонной линии» осуществляется в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц», Инструкцией об организации проведения горячей линии и прямой телефонной линии, действующей в КУП «Витебскоблдорстрой».